如何成为『网站分析』专家,打造更完整的行销思惟

如何成為『網站分析』專家,打造更完整的行銷思惟 在會GA等於會分析嗎?淺談 Google Analytics 與網站分析  中我有提到一些基本的觀念,未來我將會針對"網站分析"撰寫更多的文章,這篇文章我想要更深入地跟你聊聊如何學習網站分析。 該如何成為網站分析專家?為什麼你要學網站分析?網站分析是甚麼?在這篇文章我都會跟你聊聊。 (順便推廣一下 : ) ,我最近第二期的『網站分析課程』已經開始報名囉,這堂課我會很完整的分享網站分析以及行銷觀念,而不是僅停留在 Google Analytics的操作。) 目錄 為什麼數位行銷人要學網站分析? 『網站分析』並不只是工具應用 成為網站分析專家需要甚麼專業呢? 別怠惰,趕快開始規劃你的學習歷程 網站分析,更重要的是創造實戰機會 學網站分析,從熟悉三個工具開始 為什麼數位行銷人要學網站分析? 身為數位行銷人,我們每天面臨很多不同的資料,從關鍵字廣告、Facebook經營、SEO、Google Analytics、網站後台交易資料、使用者回饋…等,當你的商業規模越大時,你的資料種類跟資料樣本也會越來越大。而『網站分析』的定義其實只有一句話… 『網站分析』就是透過這些資料,改善我們線上商業表現的一種資料研究過程。 學習『網站分析』跟學習『Google Analytics』是完全不同的,我們可以透過操作『Google Analytics』來了解 Google Analytics 裡面有甚麼報表、有甚麼指標,工作階段、跳出率的計算原理又是甚麼?但了解 Google Analytics 有甚麼報表,不代表了解怎麼分析、解讀這些資料,了解Facebook的觸及率怎麼計算,不代表你能夠完美的規劃 Facebook經營策略、並分析這些資料。 因此,除了學習像是『Google Analytics』這樣的工具以外,我們還必須要正確的學習『網站分析』思維。同時,『網站分析』專業可以幫助你透過數據來制定行銷策略、進行市場研究、甚至優化網站的動線以及轉換率。 『網站分析』並不只是工具應用 "工具只有在專業的人手上才會產生價值",這句話是我最近最常對身邊的人說的,會使用工具並不代表你會網站分析,就像我在 會GA等於會分析嗎?淺談 Google Analytics 與網站分析  中說的,Google Analytics就像"剪刀、Excel、Word",會使用剪刀並不稀奇,因為剪刀只是工具,會Excel更不代表你會會計。   網站分析的目的是為了改善企業在線上的商務表現,因此網站分析的工作應該會包含"幫企業制定正確的KPI、建立分析策略",我們應該要先幫企業規劃好公司每季、每年、短期/長期的商業目標,並且從分析策略開始,而不是從【安裝 Google Analytics】或是【購買一堆分析工具】開始,在制定分析策略的過程中,你需要先規劃好幫公司執行分析需要甚麼樣的資料?   假設我任職的公司是新創品牌,今年的 KPI是提高『活躍會員數』,那你可能會需要以下的資料: 競爭對手的流量狀況、SEO/Facebook經營狀況(身為新創品牌,理解對手應該是一定要做的吧?) 市場/受眾調查、分析 會員資料管理、分析(你今年目標是提高會員數,你不理解你的會員,應該無法優化吧?) 會員的滿意度、使用狀況回饋(會員如果使用你的品牌不滿意,會員該如何留存與成長呢?何況你是新創品牌) E-Mail Marketing 的執行與分析(經營會員忠誠度,使用 [...]

\"如何成为『网站分析』专家\"

在会GA等于会分析吗?浅谈Google Analytics 与网站分析 中我有提到一些基本的观念,未来我将会针对"网站分析"撰写更多的文章,这篇文章我想要更深入地跟你聊聊如何学习网站分析。该如何成为网站分析专家?为什么你要学网站分析?网站分析是什么?在这篇文章我都会跟你聊聊。(顺便推广一下: ) ,我最近第二期的『网站分析课程』已经开始报名啰,这堂课我会很完整的分享网站分析以及行销观念,而不是仅停留在Google Analytics的操作。

目录

 

  • 为什么数位行销人要学网站分析?
  • 『网站分析』并不只是工具应用
  • 成为网站分析专家需要什么专业呢?
  • 别怠惰,赶快开始规划你的学习历程
  • 网站分析,更重要的是创造实战机会
  • 学网站分析,从熟悉三个工具开始

为什么数位行销人要学网站分析?

身为数位行销人,我们每天面临很多不同的资料,从关键字广告、Facebook经营、SEO、Google Analytics、网站后台交易资料、使用者回馈…等,当你的商业规模越大时,你的资料种类跟资料样本也会越来越大。而『网站分析』的定义其实只有一句话…
『网站分析』就是透过这些资料,改善我们线上商业表现的一种资料研究过程。
学习『网站分析』跟学习『Google Analytics』是完全不同的,我们可以透过操作『Google Analytics』来了解Google Analytics 里面有什么报表、有什么指标,工作阶段、跳出率的计算原理又是什么?但了解Google Analytics 有什么报表,不代表了解怎么分析、解读这些资料,了解Facebook的触及率怎么计算,不代表你能够完美的规划Facebook经营策略、并分析这些资料。因此,除了学习像是『Google Analytics』这样的工具以外,我们还必须要正确的学习『网站分析』思维。同时,『网站分析』专业可以帮助你透过数据来制定行销策略、进行市场研究、甚至优化网站的动线以及转换率。

『网站分析』并不只是工具应用

"工具只有在专业的人手上才会产生价值",这句话是我最近最常对身边的人说的,会使用工具并不代表你会网站分析,就像我在 会GA等于会分析吗?浅谈Google Analytics 与网站分析 中说的,Google Analytics就像"剪刀、Excel、Word",会使用剪刀并不稀奇,因为剪刀只是工具,会Excel更不代表你会会计。网站分析的目的是为了改善企业在线上的商务表现,因此网站分析的工作应该会包含"帮企业制定正确的KPI、建立分析策略",我们应该要先帮企业规划好公司每季、每年、短期/长期的商业目标,并且从分析策略开始,而不是从【安装Google Analytics】或是【购买一堆分析工具】开始,在制定分析策略的过程中,你需要先规划好帮公司执行分析需要什么样的资料?假设我任职的公司是新创品牌,今年的KPI是提高『活跃会员数』,那你可能会需要以下的资料:

  • 竞争对手的流量状况、SEO/Facebook经营状况(身为新创品牌,理解对手应该是一定要做的吧?)
  • 市场/受众调查、分析
  • 会员资料管理、分析(你今年目标是提高会员数,你不理解你的会员,应该无法优化吧?)
  • 会员的满意度、使用状况回馈(会员如果使用你的品牌不满意,会员该如何留存与成长呢?何况你是新创品牌)
  • E-Mail Marketing 的执行与分析(经营会员忠诚度,使用EDM是非常常见的方式)
  • 典型的网站浏览资料、交易资料(Google Analytics里的资料)

以新创品牌,KPI为活跃会员数来说,在制定分析策略的期间,你可能会规画出自己需要上述这么多种资料,你才能够完整利用数据帮公司改善线上商务表现,在确认了分析方向、并规划资料需求之后,下一步才是选择工具,以我们上述的范例来说,我可能会需要SimilarWeb/Alexa 来分析竞争对手,我可能会需要关键字规划工具/Facebook Inisght来做市场分析,我会需要问券调查工具来收集会员的回馈,我需要MailChimp 来执行与分析EDM,典型的网站浏览/交易资料可以用Google Analytics、Mixpanel、Adobe Analytics来解决,而易用性测试我则可以选择Usertesting 并聘请UX来使用这个工具。
先制定策略、确定需求,再来才是选购工具
上述我们提到的很多资料都是Google Analytics没办法给我们的,像是市场资料、会员资料、对手流量状况、会员满意度,因此别以为分析只是操作Google Analytics,我们都应该从头规划哪些资料是重要的、哪些是不重要的,这些都要预先规划,规划完之后再来选工具,当我们把整个行销结构摊开来之后,你会发现Google Analytics确实仅能解决我们一部份的商业/行销问题,也未必适合每一个品牌。怎么说呢?举例来说,Google Analytics 本身在追踪"行为分析"上并不是非常的完美,我们光看GA内的表格式报表,很难真的分析出使用者行为的规律,要分析行为的话我们更需要的是热点图、滑鼠卷动深度图、行为流程图,Google Analytics的事件报表不强、收集点击事件的方式也很麻烦,行为流程图的资料也并不是非常好用,如果你在规划期间就发现你的网站一定要分析【行为】,【行为】数据对你来说相当重要,那你就不该依靠Google Analytics。(如果你想要对分析工具了解更多,可以阅读我这篇谈【网站分析工具】,学网站分析你该有的观念)文章中后段有许多分析工具的介绍。)   千万不要让自己局限在"工具"上,网站分析是专业,而不只是使用工具。

成为网站分析专家需要什么专业呢?

"网站分析"是"资料分析"这个大领域之下的其中一块领域,成为"网站分析"专业人员并不代表你是资料科学家,更不代表你懂"大数据",做大数据或资料科学家你可能会需要很大量的跟资料语言有关的技能、还有资料应用的技术。但网站分析不同,网站分析的核心概念是解决企业线上的商务表现(Online Business Performance),因此你不一定要懂大数据的领域,而做大数据的人,也没办法像你一样处理网站的商务资料,因为他们并不具备有SEO、PPC、Social Media 这些数位行销的领域知识。要成为网站分析专家,你需要具备以下的专业:

  • Statistics/Math(统计学与数学)

这应该不用多说了,跟数字一起工作,你一定要懂基础的统计学跟数学。

  • Domain Knowledge(领域知识)

要做网站分析,你需要各个领域的知识(英文我们称为Domain Knowledge),如果你不懂关键字广告,你该如何分析关键字的数据呢?如果你不懂社群行销,你要怎么分析Facebook的数据?你该怎么从数据中得到洞察?如果你不懂SEO,你要怎么分析SEO成效呢?当你有越多不同领域的知识时,会对你的网站分析有很大的帮助。你不一定要成为关键字广告的专家、或是一定要超级熟悉Adwords怎么操作,但你一定要对每个领域有基本的认知与基本的专业。因此我会建议,平日就应该补充各种不同领域的知识,从关键字广告、SEO、Facebook、UX…等,一定要养成习惯多充实各个领域的专业。

  • 行销/商业思维

网站分析的目的是为了改善线上商业/行销的成效,因此你一定要有行销跟商业思维,通常行销越专业的人,网站分析也不是太差。举例来说,如果你不懂如何设计行销活动,那要怎么有效分析的行销活动成效呢?如果你不懂行销的研究流程、以及商业如何运作,我们要怎么透过数据来改善商业呢?同样的,如果可以的话我会建议多充实行销跟商业上的思考能力,在博客来就有非常多的行销类书籍可以阅读,这些行销思惟都会帮助你学会如何分析资料。

  • 工具应用

虽然说我一直强调『工具』只是工具,学会工具并不代表你学会网站分析。但不可否认的是,这些分析『工具』仍然是我们执行网站分析时必要的存在,如果不懂『工具』,我们事实上是没办法做分析的。Google Analytics该怎么安装、里面有哪些报表、里面的跳出率、转换率、停留时间怎么运作?这些知识都会影响我们执行分析的过程、甚至是解读里面的资料。不过我强烈建议的是,你一定要多接触不同的『工具』,而不是只把自己局限在Google Analytics上面。这世界上有非常多的分析工具,从网站资料、社群分析工具、SEO分析工具、热点图、卷动深度图…等,尽可能的熟悉、学习多样化的工具。

别怠惰,赶快开始规划你的学习历程

在理解网站分析不只是工具之后,你应该要开始学习真正的"网站分析"知识,而不只是知道怎么操作Google Analytics。
好吧,上面讲了这么多,我希望你认知到2件事情:

1..工具只是工具,你要摆脱使用工具的思维,建立网站分析的专业

2.网站分析的专业包含了基础统计学/数学、领域知识、行销/商业思维、工具应用这四个重要的元素 不过既然台湾没有很好环境,甚至国内相关的部落格及书籍也非常少,那你该怎么学习呢?我建议你可以从我上述所提到的,从统计学/数学、领域知识开始建立自己的专业,从网站分析的角度来学习、接触各项领域(SEO、PPC、Social Media、量化数据实验、质性数据分析…还有很多很多)。如果你每天有很多的时间看影集、跟女朋友讲电话、滑Facebook/PTT,但你想踏入网站分析领域,或许你该放下手机,关掉Facebook,开始把时间投资在学习上了,在资讯爆炸的时代你有很多很多的资料来源可以学习,国内也有非常多的部落格可以看,像是我的部落格: ),在这个产业,不持续的学习只会让你更快被淘汰,大致上我们说,学习有几个途径:#1 书本 读书是既传统又有效的学习方式,我建议你可以选几本重要业界领袖写的书来看,因为台湾的网站分析还不盛行、企业的环境也还不够完善,所以国内的书籍可能很少,以我来说我都是看国外的书籍,Amazon 现在有电子书的服务,你不用再付国际运费,直接上网买电子书就可以看了。我自己也有在阅读Amazon 的电子书,举例来说,以A/B Testing的书我会推荐 Optimizely 的执行长写”A / B Testing: The Most Powerful Way to Turn Clicks Into Customers”,Amazon上一本不到30块美金。(下图是Amazon 网站分析的书本排行榜,在销售量前面的都是非常非常棒的书籍)\"\" #2 部落格 在资讯爆炸的时代,你一定要养成每天阅读部落格的习惯,awoo有GA的部落格,我也是主力写网站分析与SEO的部落格,国外还有KissMetrics、Marketing Land,这些都是很棒的部落格/网站,网路上有很多很多的资源可以学习这些是我推荐的部落格阅读名单(也是我自己每天都会读的清单):

  • 哈里斯先生
  • Moz Blog(SEO跟网站分析的文章在这都很多)
  • 亲吻指标
  • 谷歌分析博客
  • LunaMetrics 公司
  • Marketing Land (充实领域知识的好地方)
  • 疯蛋博客

如果你疑惑这么多部落格,这样怎么读的完?相信我,读不完很正常而且是常态,你一定要习惯"总是有东西要学"这件事,数位行销的世界很宽广,不然怎么叫做"资讯爆炸的时代"呢?#但这不是很棒吗,永远都有读不完的文章、学不完的知识: )   #3 演讲、讲座 台湾有许多的行销相关的演讲与讲座,这些都可以帮助你充实自己的Domain Knowledge,我每一年一定都固定会参与演讲跟讲座,不管你认为自己多专业,适时的参与讲座、吸收别人的经验跟Mindset都是保持自己不断思考的路径之一。但我会建议你,不要在短时间内参加同一个单位的演讲或讲座,通常同一个单位在一两年内所讲授的内容都大同小异,不如把预算放在多参与不同单位的讲座。   #4 线上课程/实体课程 现在有很多的线上课程与实体课程可以参加,但我建议只有在你还是新手的时候去上课就可以了,大多的课程(不管是线上还是线下)都是讲授基本的理论跟观念而已(其实这也非常合理,毕竟新手的族群是比较大的,贩售课程的单位确实是以获利优先,设计新手课程比较好销售),如果你的程度已经在基础或进阶之上,看书、看部落格、或参加讲座会更有帮助,更进阶的专业是很难透过上课习得的,你必须要大量吸收不同角度的知识跟资讯,并建立属于自己的Mindset。

网站分析,更重要的是创造实战机会

但下一个问题是,如果你是新手,该怎么实战呢?如果你的老板愿意给你机会跟时间实践网站分析、从中学习、并帮公司获利,那你真的非常幸运: ),在我一开始踏入分析领域时我并没有这样的机会,我一路都是看书、部落格、听讲座,然后成长上来的。(因为数位行销跟网站分析并不是学校有教的专业,几乎你现在所看到的业界领袖也都是进职场后,透过实战跟自学来的: ) ) 除了阅读之外我会非常建议,建立一个部落格,在属于你的部落格上你可以任意做网站的修改、优化、实验,可以每个月都去尝试不同的分析工具,你可以做任何你想做的事情,在怎么说我们都是行销人,经营一个部落格有什么难的,是吧?如果你喜欢电影,不妨试着写影评部落格,如果你喜欢料理,不如经营料理的教学部落格,从这个部落格你踏出了你梦想的第一步,也离分析专业更近了一步。同时,做部落格你还可以练习自己的SEO、HTML/CSS、Javascript 这些Coding技术,连行销的概念跟逻辑都会更加清楚。身为一个数位行销人,一定至少要会HTML/CSS ,它可以帮助你更认识网站、跟工程师沟通时也会更加顺畅,请千万不要害怕学习,学习基础的 HTML/CSS 不需要几个礼拜的时间,但你可以受用一辈子: )

学网站分析,从熟悉三个工具开始

刚刚提到的,根据你的分析策略,你可能会需要各种不同的分析工具,如果你自认还是新手,我会建议你先让自己想办法熟悉至少三个分析工具,不要再局限在Google Analytics上面,Mixpanel有很棒的点击追踪功能,Hotjar有很棒的热点图分析报表,Mail Chimp 在E-mail 的分析上功能是这么的强大,在未来你肯定会需要很多很多不同的工具,来帮助你更专业的执行网站分析。但同时,我觉得熟悉三个工具也是最多了,不要一次接触这么多不同的工具,一次碰太多工具,你一定会在学习中很慌很混乱,我们就从三个开始吧: ) 今天这篇文章就先聊到这啰,未来我会分享更多网站分析的心路历程、以及专业知识的分享。

热点资讯

购物车
首页
学堂
建站
外链
SEO
DTC出海
关于我
Scroll to Top